Material exclusivo da palestra
O Ponto X entre CX e Resultado Financeiro
Da medição à ação com inteligência orientada por dados.
Preencha para acessar o material
É rápido! Leva menos de 1 minuto.
O que você vai encontrar neste material
Por que estamos medindo mais do que nunca, e entendendo cada vez menos
O custo invisível da experiência mal gerida: churn, CAC crescente, baixa recompra
As 4 métricas que toda empresa precisa acompanhar (Churn Rate, NPS, LTV, Taxa de Recompra)
Os 4Rs da Lucratividade: o método que transforma CX em resultado financeiro
O Framework de Inteligência da PliQCX: Segmentar → Automatizar → Coletar → Analisar → Agir
Quem é Denise Barroso?
Com mais de 20 anos ajudando empresas a transformarem a voz do cliente em resultados financeiros. Sou cofundadora da PliQCX e cocriadora da metodologia 4R (Reputação, Relacionamento, Retenção e Reativação), além de coautora do livro "Criando experiências que geram valor: da estratégia à ação" (best-seller). Fui eleita duas vezes Top 200 estrategistas mundiais em Customer Success e reconhecida pelo LinkedIn entre as 50 pessoas mais influentes em CX no Brasil. Hoje atuo como cientista de CX, professora, palestrante e mentora, e também contribuo com o ecossistema de tecnologia e negócios via TDC e ADVB/CE.